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Gestão de Indicadores da Hotelaria Hospitalar

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Descrição do curso

Neste curso são percorridos os principais indicadores de todos os subsistemas e áreas de apoio da Hotelaria Hospitalar, bem como você aprenderá a analisá-los para alinhar a ação da hotelaria à estratégia, desempenho e resultados organizacionais.

Categoria: Hotelaria Hospitalar


Informações gerais

Conteúdo
  • AULA 1. Definição de Indicadores
  • * Dados x Informação - Setores da Apoio da Hotelaria Hospitalar - Critérios dos Indicadores - Construir a Ficha do Indicador - KPI - SLA
  • AULA 2. Indicadores Macro
  • * Taxa de Ocupação - Tempo Médio de Permanência - Giro de Estoque - APPL - RevPar - Outros Indicadores
  • AULA 3. Indicadores da Higiene Hospitalar
  • * Tempo de Limpeza Terminal - Limpeza Terminal - Limpeza Concorrente - Tempo de Set Up de Leito - Outros Indicadores
  • AULA 4. Indicadores de Rouparia
  • * Kg/Paciente/Dia - % de Evasão por Tipo de Peça - Baixa Técnica - Outros Indicadores
  • AULA 5. Indicadores de Resíduos Sólidos
  • * % de Resíduos Sólidos - % de Cumprimento de Coleta - Custo Kg/Resíduo Sólido - Outros Indicadores
  • AULA 6. Indicadores de Recursos Humanos
  • * Absenteísmo - Turnover - Tempo Médio de Preenchimento de Vagas - Horas de Treinamento - Outros Indicadores
  • AULA 7. Indicadores de Manutenção
  • * Indicadores de Manutenção Preventiva - Indicadores de Manutenção Corretiva - Backlog - Outros Indicadores
  • AULA 8. Indicadores de Estacionamento
  • * Tempo de Devolução do Veículo - Ticket Médio - Volume de Sinistros - Ciclo do Serviço - Outros Indicadores
  • AULA 9. Indicadores de Internação
  • * % de Alocação Correta - Tempo Médio de Locomoção - Tempo Médio de Internação - Motivos de Cancelamento - Outros Indicadores
  • AULA 10. Indicadores de Call Center
  • * Tempo Médio de Espera - Taxa de Abandono - % de Chamadas Atendidas e Finalizadas na URA - Outros Indicadores
  • AULA 11. Indicadores da Hotelaria Hospitalar na Prática
  • * Como Implantar e Gerenciar os Indicadores da Hotelaria Hospitalar
Objetivo

1. Conhecer os principais indicadores utilizados nas áreas de apoio da Hotelaria Hospitalar e saber como calculá-los.
2. Construir indicadores e como gerenciá-los.
3. Identificar alternativas de utilização dos indicadores para demonstrar claramente os resultados das ações do setor de hotelaria e tomar decisões estratégicas.
4. Aperfeiçoar a capacidade de produzir e tratar dados qualitativos e quantitativos e de estabelecer relações entre eles, facilitando sua interpretação, compreensão e apresentação.
5. Compreender os tipos mais eficientes de gráficos e suas alternativas de uso no contexto das ações em que são utilizados.
6. Obter exemplos de implantação e utilização prática dos principais indicadores. 

Público alvo

Este curso é destinado a analistas, especialistas, supervisores, gestores, médicos, enfermeiros, hoteleiros e demais profissionais ligados à área de hotelaria hospitalar, que tenham o desafio de apresentar resultados de seus processos e tomar decisões estratégicas, táticas e operacionais. 

Metodologia

Este curso está composto de vídeo-aulas expositivas com imagens, vídeos, animações e slides. Bons estudos! 

O que você vai aprender

  • Definição de Indicadores Dados x Informação - Setores da Apoio da Hotelaria Hospitalar - Critérios dos Indicadores - Construir a Ficha do Indicador - KPI - SLA - See more at: http://hmdoctors.edools.com/curso/gestao-de-indicadores-na-hotelaria-hospitalar#sthash.fQtQR3bf.dpuf
    • Slides - Curso Gestão de Indicadores da Hotelaria Hospitalar

      Documento
    • Definição de Indicadores

      Vídeo
  • Indicadores Macro Taxa de Ocupação - Tempo Médio de Permanência - Giro de Estoque - APPL - RevPar - Outros Indicadores
  • Indicadores da Higiene Hospitalar Tempo de Limpeza Terminal - Limpeza Terminal - Limpeza Concorrente - Tempo de Set Up de Leito - Outros Indicadores
    • Indicadores da Higiene Hospitalar

      Vídeo
  • Indicadores de Rouparia Kg/Paciente/Dia - % de Evasão por Tipo de Peça - Baixa Técnica - Outros Indicadores
  • Indicadores de Resíduos Sólidos % de Resíduos Sólidos - % de Cumprimento de Coleta - Custo Kg/Resíduo Sólido - Outros Indicadores
    • Indicadores de Resíduos Sólidos

      Vídeo
  • Indicadores de Recursos Humanos Absenteísmo - Turnover - Tempo Médio de Preenchimento de Vagas - Horas de Treinamento - Outros Indicadores
    • Indicadores de Recursos Humanos

      Vídeo
  • Indicadores de Manutenção Indicadores de Manutenção Preventiva - Indicadores de Manutenção Corretiva - Backlog - Outros Indicadores
  • Indicadores de Estacionamento Tempo de Devolução do Veículo - Ticket Médio - Volume de Sinistros - Ciclo do Serviço - Outros Indicadores
  • Indicadores de Internação % de Alocação Correta - Tempo Médio de Locomoção - Tempo Médio de Internação - Motivos de Cancelamento - Outros Indicadores
  • Indicadores de Call Center Tempo Médio de Espera - Taxa de Abandono - % de Chamadas Atendidas e Finalizadas na URA - Outros Indicadores
  • Indicadores da Hotelaria Hospitalar na Prática Como Implantar e Gerenciar os Indicadores da Hotelaria Hospitalar
    • Indicadores da Hotelaria Hospitalar na Prática

      Vídeo
Professores


MARCELO BOEGER

* Presidente da Sociedade Latino-americana de Hotelaria Hospitalar.
* Diretor da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
* Coordenador e professor MBA em Hotelaria Hospitalar do Centro de Educação em Saúde Abram Szajman do Hospital Albert Einstein.
* Mestre em Planejamento Ambiental pela Unibero.
* Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi.
* Consultor na área de Hotelaria Hospitalar e Gerenciamento de Leitos para hospitais como: Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital do Coração - HCOR, diversas UNIMEDs,

Livros Publicados:

* Liderança em 5 Atos, Editora Yendis, 2014, 2ª edição (coautor).
* Hotelaria Hospitalar, Gestão em Hospitalidade e Humanização, 2ª edição Ed. Senac, 2012 (autor).
* Manual de Especialização em Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein, Ed. Manole, 2011 (organizador).