Gestão de Indicadores da Hotelaria Hospitalar

Descrição do curso

Neste curso são percorridos os principais indicadores de todos os subsistemas e áreas de apoio da Hotelaria Hospitalar, bem como você aprenderá a analisá-los para alinhar a ação da hotelaria à estratégia, desempenho e resultados organizacionais.

Categoria: Hotelaria Hospitalar

Informações gerais

• AULA 1. Definição de Indicadores
• * Dados x Informação - Setores da Apoio da Hotelaria Hospitalar - Critérios dos Indicadores - Construir a Ficha do Indicador - KPI - SLA
• AULA 2. Indicadores Macro
• * Taxa de Ocupação - Tempo Médio de Permanência - Giro de Estoque - APPL - RevPar - Outros Indicadores
• AULA 3. Indicadores da Higiene Hospitalar
• * Tempo de Limpeza Terminal - Limpeza Terminal - Limpeza Concorrente - Tempo de Set Up de Leito - Outros Indicadores
• AULA 4. Indicadores de Rouparia
• * Kg/Paciente/Dia - % de Evasão por Tipo de Peça - Baixa Técnica - Outros Indicadores
• AULA 5. Indicadores de Resíduos Sólidos
• * % de Resíduos Sólidos - % de Cumprimento de Coleta - Custo Kg/Resíduo Sólido - Outros Indicadores
• AULA 6. Indicadores de Recursos Humanos
• * Absenteísmo - Turnover - Tempo Médio de Preenchimento de Vagas - Horas de Treinamento - Outros Indicadores
• AULA 7. Indicadores de Manutenção
• * Indicadores de Manutenção Preventiva - Indicadores de Manutenção Corretiva - Backlog - Outros Indicadores
• AULA 8. Indicadores de Estacionamento
• * Tempo de Devolução do Veículo - Ticket Médio - Volume de Sinistros - Ciclo do Serviço - Outros Indicadores
• AULA 9. Indicadores de Internação
• * % de Alocação Correta - Tempo Médio de Locomoção - Tempo Médio de Internação - Motivos de Cancelamento - Outros Indicadores
• AULA 10. Indicadores de Call Center
• * Tempo Médio de Espera - Taxa de Abandono - % de Chamadas Atendidas e Finalizadas na URA - Outros Indicadores
• AULA 11. Indicadores da Hotelaria Hospitalar na Prática
• * Como Implantar e Gerenciar os Indicadores da Hotelaria Hospitalar

1. Conhecer os principais indicadores utilizados nas áreas de apoio da Hotelaria Hospitalar e saber como calculá-los.
2. Construir indicadores e como gerenciá-los.
3. Identificar alternativas de utilização dos indicadores para demonstrar claramente os resultados das ações do setor de hotelaria e tomar decisões estratégicas.
4. Aperfeiçoar a capacidade de produzir e tratar dados qualitativos e quantitativos e de estabelecer relações entre eles, facilitando sua interpretação, compreensão e apresentação.
5. Compreender os tipos mais eficientes de gráficos e suas alternativas de uso no contexto das ações em que são utilizados.
6. Obter exemplos de implantação e utilização prática dos principais indicadores. 

Este curso é destinado a analistas, especialistas, supervisores, gestores, médicos, enfermeiros, hoteleiros e demais profissionais ligados à área de hotelaria hospitalar, que tenham o desafio de apresentar resultados de seus processos e tomar decisões estratégicas, táticas e operacionais. 

Este curso está composto de vídeo-aulas expositivas com imagens, vídeos, animações e slides. Bons estudos!