Gestão de Indicadores da Hotelaria Hospitalar
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Descrição do curso
Neste curso são percorridos os principais indicadores de todos os subsistemas e áreas de apoio da Hotelaria Hospitalar, bem como você aprenderá a analisá-los para alinhar a ação da hotelaria à estratégia, desempenho e resultados organizacionais.
Categoria: Hotelaria Hospitalar
Informações gerais
Conteúdo
- AULA 1. Definição de Indicadores
- AULA 2. Indicadores Macro
- AULA 3. Indicadores da Higiene Hospitalar
- AULA 4. Indicadores de Rouparia
- AULA 5. Indicadores de Resíduos Sólidos
- AULA 6. Indicadores de Recursos Humanos
- AULA 7. Indicadores de Manutenção
- AULA 8. Indicadores de Estacionamento
- AULA 9. Indicadores de Internação
- AULA 10. Indicadores de Call Center
- AULA 11. Como Gerenciar os Indicadores da Hotelaria Hospitalar na Prática
1. Conhecer os principais indicadores utilizados nas áreas de apoio da Hotelaria Hospitalar e saber como calculá-los.
2. Construir indicadores e como gerenciá-los.
3. Identificar alternativas de utilização dos indicadores para demonstrar claramente os resultados das ações do setor de hotelaria e tomar decisões estratégicas.
4. Aperfeiçoar a capacidade de produzir e tratar dados qualitativos e quantitativos e de estabelecer relações entre eles, facilitando sua interpretação, compreensão e apresentação.
5. Compreender os tipos mais eficientes de gráficos e suas alternativas de uso no contexto das ações em que são utilizados.
6. Obter exemplos de implantação e utilização prática dos principais indicadores.
Este curso é destinado a analistas, especialistas, supervisores, gestores, médicos, enfermeiros, hoteleiros e demais profissionais ligados à área de hotelaria hospitalar, que tenham o desafio de apresentar resultados de seus processos e tomar decisões estratégicas, táticas e operacionais.
MetodologiaO aluno terá acesso ao curso durante 30 dias.
Este curso está composto de vídeo-aulas expositivas com imagens, vídeos, animações e slides. Bons estudos!
O que você vai aprender
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Definição de Indicadores Dados x Informação - Setores da Apoio da Hotelaria Hospitalar - Critérios dos Indicadores - Construir a Ficha do Indicador - KPI - SLA - See more at: http://hmdoctors.edools.com/curso/gestao-de-indicadores-na-hotelaria-hospitalar#sthash.fQtQR3bf.dpuf
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Indicadores Macro Taxa de Ocupação - Tempo Médio de Permanência - Giro de Estoque - APPL - RevPar - Outros Indicadores
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Indicadores Macro
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Indicadores da Higiene Hospitalar Tempo de Limpeza Terminal - Limpeza Terminal - Limpeza Concorrente - Tempo de Set Up de Leito - Outros Indicadores
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Indicadores da Higiene Hospitalar
Vídeo
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Indicadores de Rouparia Kg/Paciente/Dia - % de Evasão por Tipo de Peça - Baixa Técnica - Outros Indicadores
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Indicadores de Rouparia
Vídeo
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Indicadores de Resíduos Sólidos % de Resíduos Sólidos - % de Cumprimento de Coleta - Custo Kg/Resíduo Sólido - Outros Indicadores
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Indicadores de Resíduos Sólidos
Vídeo
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Indicadores de Recursos Humanos Absenteísmo - Turnover - Tempo Médio de Preenchimento de Vagas - Horas de Treinamento - Outros Indicadores
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Indicadores de Recursos Humanos
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Indicadores de Manutenção Indicadores de Manutenção Preventiva - Indicadores de Manutenção Corretiva - Backlog - Outros Indicadores
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Indicadores de Manutenção
Vídeo
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Indicadores de Estacionamento Tempo de Devolução do Veículo - Ticket Médio - Volume de Sinistros - Ciclo do Serviço - Outros Indicadores
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Indicadores de Estacionamento
Vídeo
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Indicadores de Internação % de Alocação Correta - Tempo Médio de Locomoção - Tempo Médio de Internação - Motivos de Cancelamento - Outros Indicadores
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Indicadores de Internação
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Indicadores de Call Center Tempo Médio de Espera - Taxa de Abandono - % de Chamadas Atendidas e Finalizadas na URA - Outros Indicadores
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Indicadores de Call Center
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Indicadores da Hotelaria Hospitalar na Prática Como Implantar e Gerenciar os Indicadores da Hotelaria Hospitalar
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Indicadores da Hotelaria Hospitalar na Prática
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Professores
* Presidente da Sociedade Latino-americana de Hotelaria Hospitalar.
* Conselheiro da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
* Coordenador e professor MBA em Hotelaria Hospitalar do Centro de Educação em Saúde Abram Szajman do Hospital Albert Einstein.
* Mestre em Planejamento Ambiental pela Unibero.
* Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi.
* Consultor na área de Hotelaria Hospitalar e Gerenciamento de Leitos para hospitais como: Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital do Coração - HCOR, diversas UNIMEDs,
Livros Publicados:
* Liderança em 5 Atos, Editora Yendis, 2014, 2ª edição (coautor).
* Hotelaria Hospitalar, Gestão em Hospitalidade e Humanização, 2ª edição Ed. Senac, 2012 (autor).
* Manual de Especialização em Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein, Ed. Manole, 2011 (organizador).
